الشحن والتسليم في SMAIL MOBILIER
في "SMAIL MOBILIER"، نولي اهتمامًا كبيرًا لضمان وصول مشترياتكم من الأثاث والمفروشات بأمان وكفاءة إلى منزلكم. نوضح لكم فيما يلي سياسات وإجراءات الشحن والتسليم الخاصة بنا.
1. نطاق الشحن والتسليم:
* الدار البيضاء والنواحي القريبة: نقدم خدمات الشحن والتسليم المباشر لجميع مناطق الدار البيضاء، بالإضافة إلى المدن والمناطق القريبة التابعة لجهة الدار البيضاء-سطات.
* خارج النطاق الجغرافي: بالنسبة للعملاء خارج هذا النطاق، يرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا للاستفسار عن إمكانيات الشحن والتسليم المتاحة والتكاليف المحتملة، حيث قد نتعاون مع شركات شحن خارجية.
2. رسوم الشحن والتسليم والتركيب:
* تعتمد الرسوم على عدة عوامل رئيسية:
* حجم ووزن المنتجات: المنتجات الكبيرة والثقيلة قد تتطلب رسومًا أعلى.
* مسافة التسليم: تختلف الرسوم حسب بعد موقع التسليم عن متجرنا.
* صعوبة التركيب: بعض قطع الأثاث تتطلب تركيبًا معقدًا، مما قد يؤثر على الرسوم.
* خدمات إضافية: (مثلاً) رفع الأثاث إلى الطوابق العليا في مبانٍ بدون مصاعد مناسبة قد تتطلب رسومًا إضافية خاصة.
* سيتم إبلاغكم بكافة الرسوم المستحقة بوضوح وتفصيل قبل تأكيد الطلب والدفع.
3. جدول مواعيد الشحن والتسليم:
* تأكيد الطلب: يتم جدولة التسليم بعد تأكيد استلام الدفعة بالكامل أو العربون المتفق عليه.
* التنسيق مع العميل: سيتواصل معكم فريق خدمة العملاء لدينا لتحديد موعد تسليم مناسب لكم، مع الأخذ في الاعتبار توفر المنتج وجدول التسليم الخاص بنا.
* أوقات التسليم: تتم عمليات التسليم عادةً خلال ساعات العمل الرسمية لمتجرنا.
* الالتزام بالمواعيد: نحن نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالمواعيد المحددة. في حال حدوث أي تأخيرات غير متوقعة (بسبب ظروف جوية سيئة، مشاكل في النقل، أو ظروف قاهرة)، سنقوم بإبلاغكم فورًا وإعادة جدولة الموعد.
4. إجراءات الاستلام والفحص:
* الفحص الدقيق عند الاستلام: يتحمل العميل أو أي شخص مخول بالاستلام في الموقع مسؤولية فحص جميع المنتجات بعناية فائقة عند وصولها وقبل توقيع وثيقة الاستلام.
* الإبلاغ عن التلف أو العيوب:
* في حال وجود أي تلف ظاهر على التغليف أو المنتج نفسه، أو وجود أي عيوب مصنعية واضحة، أو نقص في القطع، يجب:
* تسجيل الملاحظات بشكل واضح ومفصل على وثيقة التسليم أو بيان الشحن.
* إبلاغ مندوب التسليم فورًا.
* التواصل مع خدمة عملاء "SMAIL MOBILIER" خلال 24 ساعة من وقت الاستلام على [رقم الهاتف] أو [البريد الإلكتروني] مع توضيح المشكلة وإرفاق صور (إن أمكن).
* أهمية الإبلاغ الفوري: عدم الإبلاغ عن أي تلف أو عيب في الوقت المحدد وكما هو موضح أعلاه قد يؤثر على حقكم في الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
5. متطلبات موقع التسليم والتركيب:
* سهولة الوصول: يجب على العميل التأكد من وجود مساحة كافية وممرات واضحة وآمنة لفريق التسليم والتركيب للوصول إلى الغرفة المحددة لوضع أو تركيب الأثاث. يشمل ذلك المداخل، الأبواب، السلالم، والمصاعد.
* تجهيز المكان: يرجى إزالة أي عوائق أو قطع أثاث قديمة من المنطقة المخصصة للتركيب قبل وصول فريقنا لضمان سلاسة العمل.
* سلامة الممتلكات: المتجر لا يتحمل مسؤولية أي أضرار قد تلحق بالممتلكات (مثل الجدران، الأرضيات، أو الأثاث الآخر) ناتجة عن عدم وجود مساحة كافية، عوائق تمنع الوصول الآمن، أو عدم الالتزام بتعليمات فريق التسليم والتركيب من قبل العميل.
6. التركيب:
* يقوم فريقنا بتركيب المنتجات التي تتطلب تجميعًا في موقع التسليم كجزء من خدمة التسليم (حيثما يكون ذلك مشمولاً في الرسوم).
* نوصي بعدم محاولة تركيب الأثاث بنفسك إذا كان يتطلب خبرة خاصة لتجنب أي أضرار للمنتج أو إصابات شخصية.
لأي استفسارات بخصوص الشحن والتسليم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
الهاتف: +212653667081]
البريد الإلكتروني: [zrikasmail93@gmail.com]
العنوان: [شارع مودى بوكيتا رقم 11 بلوك I الدارالبيضاء]
