سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر SMAIL MOBILIER
نحن في "SMAIL MOBILIER" نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ولتقديم أفضل خدمة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا، مع مراعاة طبيعة منتجاتنا من الأثاث والمفروشات.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
* الفترة الزمنية:
* للاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
* للاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
* بعد انقضاء هذه المدد، لن يكون بالإمكان استبدال أو استرجاع المنتج.
* حالة المنتج:
* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير تالف، وبنفس التعبئة والتغليف الأصلي (إن وجد).
* يجب ألا يكون قد تم تجميعه أو تركيبه (إذا كان يتطلب تركيبًا) من قبل العميل أو أي طرف ثالث.
* يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء (مثل وصل الدفع أو رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية).
* المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
* المنتجات المصنعة خصيصًا حسب طلب العميل أو المواصفات الخاصة (مثل الألوان أو المقاسات المخصصة).
* المنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها أو تجميعها من قبل العميل.
* المنتجات التي ظهرت عليها علامات استخدام أو تلف نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
* العناصر التي تُباع كعينات عرض، أو بضاعة خارج الموسم، أو التي يشار إليها بوضوح على أنها "مبيعات نهائية" (Final Sale) أو "غير قابلة للإرجاع".
* الوسائد، المراتب، المفروشات، أو أي منتجات تتعلق بالنظافة الشخصية لأسباب صحية بمجرد فك تغليفها الأصلي.
2. عملية الاستبدال والاسترجاع:
* الخطوات:
* إبلاغ المتجر: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على [رقم الهاتف] أو [البريد الإلكتروني] في أقرب وقت ممكن خلال الفترة المحددة، مع توفير تفاصيل المنتج ورقم الفاتورة.
* فحص المنتج: سيتم تحديد موعد لفحص المنتج في منزل العميل (إذا كان كبيرًا) أو سيطلب من العميل إحضاره إلى المتجر، للتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال/الاسترجاع.
* الموافقة/الرفض: بعد الفحص، سيتم إبلاغ العميل بالموافقة على الطلب أو رفضه مع ذكر الأسباب.
* رسوم النقل والتفكيك/التركيب:
* في حالة الاستبدال أو الاسترجاع نتيجة لخطأ من المتجر (مثلاً: منتج خاطئ، عيب مصنعي)، سيتحمل "SMAIL MOBILIER" كافة رسوم النقل والتفكيك/التركيب.
* في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (مثلاً: تغيير رأي)، سيتحمل العميل رسوم نقل المنتج ذهابًا وإيابًا ورسوم التفكيك/التركيب إن وجدت. سيتم خصم هذه الرسوم من قيمة المنتج المستردة أو المطالبة بها عند الاستبدال.
3. استرداد المبلغ:
* في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية إن أمكن.
* قد تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة تصل إلى 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع، حسب سياسات البنوك وشركات الدفع.
4. ملاحظات هامة:
* نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.
* يهدف "SMAIL MOBILIER" إلى معالجة جميع الطلبات بإنصاف وسرعة لضمان رضا عملائنا.
لأي استفسارات أو لتقديم طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
الهاتف: +212653667081]
البريد الإلكتروني: [zrikasmail93@gmail.com]
العنوان: [شارع مودى بوكيتا رقم 11 بلوك I]
نصائح إضافية:
* إضافة شعار المتجر في رأس السياسة.
* وضع السياسة في مكان واضح في المتجر (مطبوعة) وعلى الموقع الإلكتروني (إن وجد).
* تدريب الموظفين على هذه السياسة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
* استشارة محامٍ عند صياغة هذه السياسات للتأكد من توافقها مع القوانين المحلية في المغرب (الدار البيضاء).
