مرحبًا بكم في قسم الأسئلة المتكررة لـ "SMAIL MOBILIER". لقد قمنا بجمع الإجابات على أكثر الاستفسارات شيوعًا لمساعدتكم في الحصول على تجربة تسوق سلسة ومرضية. إذا لم تجدوا إجابتكم هنا، فلا تترددوا في التواصل معنا مباشرةً!
حول SMAIL MOBILIER والمنتجات:
س1: ما هو SMAIL MOBILIER؟
ج1: SMAIL MOBILIER هو متجر رائد في الدار البيضاء متخصص في بيع الأثاث والمفروشات عالية الجودة. نقدم تشكيلة واسعة من الأثاث العصري والكلاسيكي لتلبية كافة الأذواق والاحتياجات.
س2: أين يقع متجركم؟
ج2: يقع متجرنا في [شارع مودى بوكيتا رقم 11 بلوك I الدارالبيضاء]
. نرحب بكم لزيارتنا خلال ساعات العمل [أمن09 صباح الى 21ليلال].
س3: ما هي أنواع الأثاث التي تقدمونها؟
ج3: نقدم مجموعة متنوعة تشمل غرف المعيشة (أطقم الكنب، كراسي الاسترخاء، طاولات القهوة)، غرف النوم (أسرّة، دواليب، كمودينات)، غرف الطعام (طاولات الطعام، الكراسي)، وحدات التخزين، قطع الديكور، والمزيد.
س4: هل تقدمون منتجات مصنعة حسب الطلب؟
ج4: نعم، لبعض أنواع الأثاث، يمكننا توفير خيارات تخصيص مثل الألوان، الأقمشة، أو المقاسات. يرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا لمناقشة متطلباتكم الخاصة.
س5: هل المنتجات المعروضة في المتجر متوفرة دائمًا؟
ج5: تخضع المنتجات للتوافر. بعض القطع قد تكون متاحة للتسليم الفوري، بينما قد تتطلب قطع أخرى فترة تصنيع أو شحن. يرجى الاستفسار عن توفر المنتج المحدد عند الشراء.
عملية الشراء والدفع:
س6: ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟
ج6: نقبل الدفع النقدي، بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية (Visa, MasterCard, CMI)، والتحويل البنكي. قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض الطلبات ووفق شروط محددة. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة "الدفع والتسليم".
س7: هل يمكنني دفع عربون (مقدم) للطلبات الخاصة؟
ج7: نعم، تتطلب بعض الطلبات الخاصة أو المصنعة حسب الطلب دفع عربون. يرجى العلم أن هذا العربون قد يكون غير قابل للاسترداد في حال إلغاء الطلب بعد بدء عملية التصنيع.
س8: هل الدفع آمن في متجركم؟
ج8: نعم، نستخدم أنظمة دفع آمنة ومعتمدة لمعالجة جميع المعاملات في المتجر، ونحرص على حماية بياناتكم المالية.
الشحن والتسليم والتركيب:
س9: هل تقدمون خدمة التوصيل؟ وما هي المناطق التي تغطونها؟
ج9: نعم، نقدم خدمة التوصيل في الدار البيضاء والمناطق المجاورة. لخدمة التوصيل خارج هذا النطاق، يرجى التواصل معنا للاستفسار عن الإمكانيات والترتيبات الخاصة.
س10: ما هي رسوم الشحن والتسليم والتركيب؟
ج10: تعتمد الرسوم على حجم المنتج، مسافة التسليم، وصعوبة التركيب. سيتم إبلاغكم بكافة الرسوم بوضوح قبل تأكيد طلبكم.
س11: كم تستغرق مدة التسليم؟
ج11: تختلف مدة التسليم حسب توفر المنتج والموقع الجغرافي. سيتم إبلاغكم بمدة التسليم المتوقعة عند إتمام الطلب وتحديد موعد التسليم معكم.
س12: هل يشمل التسليم خدمة التركيب؟
ج12: نعم، يشمل التسليم عادةً خدمة تركيب الأثاث الذي يتطلب تجميعًا، ضمن الرسوم المتفق عليها.
س13: ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب؟
ج13: يجب عليكم فحص المنتج بعناية فور استلامه. في حال وجود أي تلف أو عيب، يرجى تدوين الملاحظة على وثيقة التسليم وإبلاغ مندوب التوصيل فورًا، ثم التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمشكلة. يرجى مراجعة "سياسة الاستبدال والاسترجاع" لمزيد من التفاصيل.
س14: هل يجب أن أجهز المكان قبل وصول فريق التسليم؟
ج14: نعم، يرجى التأكد من أن مساحة الوصول إلى مكان التسليم والتركيب واضحة وخالية من العوائق. المتجر غير مسؤول عن أي أضرار قد تلحق بالممتلكات بسبب عدم وجود مساحة كافية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان:
س15: ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع لديكم؟
ج15: يمكن استبدال المنتجات خلال 3 أيام عمل واسترجاعها خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا وغير مستخدم. لا ينطبق ذلك على المنتجات المصنعة حسب الطلب. يرجى مراجعة "سياسة الاستبدال والاسترجاع" للحصول على الشروط الكاملة.
س16: هل تقدمون ضمانًا على المنتجات؟
ج16: نعم، تأتي بعض منتجاتنا مع ضمان من الشركة المصنعة أو من المتجر، حسب نوع المنتج. سيتم إبلاغكم بتفاصيل الضمان عند الشراء. الضمان لا يغطي سوء الاستخدام أو البلى والتلف الطبيعي.
خدمة العملاء والتواصل:
س17: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء لديكم؟
ج17: يمكنكم التواصل معنا عبر:
* الهاتف: [+212653667081]
* البريد الإلكتروني: [zrikasmail93@gmail.com].
* زيارة المتجر: [أضف عنوان المتجر]
س18: ما هي ساعات عمل المتجر؟
ج18: ساعات عملنا هي: [
شارع مودى بوكيتا رقم 11 بلوك I الدارالبيضاء
تاريخ آخر تحديث: 20 يوليو 2025
